1. Zona de entrega
A Eco Lenha Portugal realiza entregas em Portugal continental e nas regiões autónomas dos Açores e da Madeira, de acordo com a disponibilidade dos produtos e as condições logísticas aplicáveis a cada destino.
A disponibilidade da entrega poderá variar consoante o produto e a morada indicada pelo cliente. Caso exista alguma limitação específica, esta será comunicada antes da confirmação da encomenda.
2. Custos de entrega
A entrega é gratuita em Portugal continental e nas regiões autónomas dos Açores e da Madeira, nos termos da oferta comercial da Eco Lenha Portugal.
Não serão cobrados custos de transporte adicionais que não tenham sido previamente comunicados ao cliente antes da conclusão da encomenda.
3. Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega é de 3 a 5 dias úteis, após a confirmação da encomenda e do pagamento, quando aplicável, para produtos disponíveis e destinos abrangidos.
Este prazo é indicativo e poderá variar em função da disponibilidade dos produtos, da localização do destinatário, das condições de transporte, dos feriados ou de circunstâncias excecionais.
Se ocorrer um atraso significativo ou uma indisponibilidade que afete a entrega, a Eco Lenha Portugal informará o cliente e procurará encontrar uma solução adequada, respeitando a legislação aplicável.
4. Preparação e expedição das encomendas
As encomendas são preparadas após a confirmação dos dados fornecidos pelo cliente e, quando aplicável, do pagamento.
Quando disponível, poderão ser enviados dados de acompanhamento ou informações adicionais sobre a entrega através do email ou dos contactos fornecidos no momento da encomenda.
Para facilitar o processo de entrega, o cliente deve assegurar que os dados de contacto e a morada indicados estão corretos e completos.
5. Condições de acesso e descarga
O cliente deve fornecer uma morada de entrega correta e um número de telefone válido para facilitar o contacto por parte da transportadora.
O local de entrega deve permitir o acesso adequado ao veículo de transporte e a descarga normal da mercadoria.
Caso existam limitações de acesso, restrições à circulação de veículos pesados ou necessidade de equipamento especial para a descarga, o cliente deverá comunicar essas circunstâncias antes de concluir a encomenda.
Salvo indicação expressa em contrário, a entrega não inclui o transporte dos produtos para o interior da habitação, montagem ou instalação de equipamentos.
6. Receção da encomenda e produtos danificados
Recomenda-se que o cliente verifique o estado exterior da mercadoria e a quantidade entregue no momento da receção.
Em caso de danos visíveis, falta de volumes ou divergência relativamente à encomenda, o cliente deverá, sempre que possível, registar a ocorrência no comprovativo de entrega e contactar a Eco Lenha Portugal através do email ola@ecolenha-portugal.com.
O contacto deverá incluir o número da encomenda, uma descrição do problema e, se possível, fotografias que permitam avaliar a situação.
A ausência de uma anotação no comprovativo de entrega não elimina os direitos legais do consumidor relativamente a produtos danificados ou não conformes.
7. Entregas não concluídas
Se a entrega não puder ser realizada devido a uma morada incorreta, ausência do destinatário ou impossibilidade de acesso ao local, a transportadora poderá solicitar novas instruções para agendar uma nova tentativa de entrega.
A Eco Lenha Portugal procurará contactar o cliente para encontrar uma solução adequada.
Eventuais custos adicionais relacionados com uma nova tentativa de entrega apenas poderão ser cobrados quando legalmente admissíveis e devidamente comunicados ao cliente antes da sua aplicação.
8. Contactos
Para questões relacionadas com encomendas, expedição, prazos ou entregas, contacte:
Eco Lenha Portugal
AMÁVEL GAFANIZ – EXPLORAÇÃO FLORESTAL LDA
Av. 25 de Abril, Lt. 5
7080-134 Vendas Novas, Portugal
Email: ola@ecolenha-portugal.com
Website: https://ecolenha-portugal.com